Política de Entrega, Trocas e Devoluções
Na BOLDID, queremos que sua experiência seja incrível desde a escolha da peça até o momento em que ela chega até você. Por isso, trabalhamos com transparência em nossos processos de envio, troca e devolução.
1. Entrega dos pedidos
Os pedidos realizados na loja online da BOLDID são enviados para todo o Brasil por meio das transportadoras e modalidades de entrega disponíveis no momento da compra.
O prazo apresentado no checkout considera o prazo de preparação do pedido e o prazo estimado de transporte até o endereço informado pelo cliente.
Preparação e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação e preparação.
Nosso prazo para postagem é de até 3 dias úteis, salvo em produtos que possuam prazo específico informado na página do produto, como itens personalizados, sob encomenda ou de pré-venda.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é informado durante a compra de acordo com o CEP do destinatário e a modalidade de frete selecionada.
O prazo começa a ser contabilizado após a postagem do pedido.
Eventuais atrasos decorrentes da operação da transportadora, condições climáticas, greves, áreas com restrição de entrega ou outras situações externas podem alterar a previsão inicialmente apresentada.
Caso seu pedido apresente atraso significativo, entre em contato com a BOLDID para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
3. Rastreamento
Assim que o pedido for despachado e o código de rastreamento estiver disponível, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega pelos canais disponibilizados pela BOLDID.
As atualizações do rastreamento são realizadas pela própria transportadora e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.
4. Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, tentaremos realizar a correção.
Caso a encomenda seja devolvida à BOLDID por endereço incorreto, incompleto, ausência de responsável pelo recebimento ou outra situação atribuída aos dados fornecidos pelo cliente, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.
5. Recebimento do pedido
Ao receber sua compra, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.
Caso identifique embalagem gravemente danificada, produto diferente do comprado, item faltante ou qualquer defeito, entre em contato conosco assim que possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise da ocorrência.
6. Direito de arrependimento — compras online
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme a legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:
-
Número do pedido;
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Nome do comprador;
-
Produto que deseja devolver;
-
Motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos abrangidos pelo direito legal de arrependimento, a devolução dos valores seguirá as regras previstas na legislação aplicável.
7. Condições do produto devolvido
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com suas etiquetas, acessórios e embalagem original.
Para trocas que não decorram do direito de arrependimento ou de defeito, a peça não poderá apresentar sinais de uso inadequado, lavagem, odores, manchas, alterações realizadas pelo cliente ou danos causados após o recebimento.
O produto recebido será analisado pela nossa equipe antes da conclusão do procedimento de troca ou devolução.
As condições previstas nesta política não limitam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
8. Troca de tamanho
Caso a peça não tenha servido, o cliente poderá entrar em contato conosco para verificar a possibilidade de troca por outro tamanho.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Quando a troca decorrer exclusivamente da escolha de tamanho e estiver fora das hipóteses de devolução ou troca obrigatória previstas em lei, eventuais custos de envio serão informados ao cliente antes da realização da troca.
Caso o tamanho desejado esteja indisponível, poderemos apresentar outras opções disponíveis, conforme o caso e mediante concordância do cliente.
9. Produto com defeito
Se você receber um produto com possível defeito de fabricação, entre em contato com a BOLDID informando o número do pedido e, sempre que possível, encaminhando fotos ou vídeos do problema.
A solicitação será analisada conforme as garantias e os prazos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Quando constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao cliente.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, conservação incorreta ou descumprimento das instruções de lavagem e cuidados da peça.
10. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a conferência do pedido, forneceremos as orientações para devolução e regularização sem custos adicionais ao cliente quando o erro for de responsabilidade da BOLDID.
11. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos da instituição financeira ou intermediadora responsável pelo pagamento.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Nos demais meios de pagamento, serão fornecidas as orientações correspondentes durante o atendimento.
12. Produtos personalizados
Produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações solicitadas pelo cliente podem possuir condições específicas de troca ou devolução, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com aquilo que foi contratado, entre em contato conosco para análise e atendimento.
13. Cuidados com as peças
Para preservar a qualidade das peças BOLDID, recomendamos seguir as instruções de lavagem e conservação presentes na etiqueta do produto.
Peças estampadas, bordadas, emborrachadas ou com aplicações especiais podem exigir cuidados adicionais.
Danos decorrentes do descumprimento das instruções de conservação não são considerados defeitos de fabricação.
14. Atendimento BOLDID
Para solicitar informações sobre entrega, troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados em nossa loja.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e o nome utilizado na compra para agilizar o atendimento.
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